近日，在通许市民之家办税服务大厅契税窗口，发生了这样温情的一幕：工作人员将整理好的资料双手递到两位古稀老人手中，老人接过凭证，高兴地说：“真是太谢谢你们了，我们年纪大了，孩子在外地，这政策又很复杂，多亏你们耐心指导，一句句帮我解释！”这正是国家税务总局通许县税务局办税服务厅契税窗口日常服务的生动缩影。

  作为直面群众的办税前沿阵地，通许县办税服务厅契税窗口始终把“为民办实事、办好事”放在首位，用心用情解决纳税人缴费人的急难愁盼。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开通“绿色通道”，安排专人全程陪同引导，从资料预审、表格填写到业务受理、税费缴纳，提供“一站式”帮办服务。遇到临近下班时间仍有群众等候的情况，窗口人员主动延长工作时间，绝不因时间问题让群众多跑一趟，真正做到“服务不打烊”。

  房产交易涉及的契税政策专业性强、细节多。为此，工作人员在办税服务大厅设置了“契税政策咨询岗”，安排业务骨干坐班值守，提前为纳税人解读最新政策。对情况复杂的纳税人，提供“一对一”精准辅导，并结合相关情况信息逐项分析适用政策，帮群众算清“优惠账”，确保每一位符合条件的纳税人都能“应享尽享”税收红利，切实减轻群众负担。

  就像这两位老人，最初来办理业务时，对家庭唯一住房、改善性住房等优惠政策一知半解。窗口工作人员耐心询问其家庭住房情况，仔细核查房产登记信息，发现老人符合相关优惠条件。经过反复测算比对，为老人推荐了最优申报方案。事后，老人特意送来手写题诗的相框，“便民窗口办实事，故乡情追古稀人”的字迹苍劲有力，这不仅是对工作人员工作的认可，更是对税务服务温度的见证。

  一面相框，承载着纳税人的真挚谢意；一句感谢，激励着税务人员继续前行。下一步，国家税务总局通许县税务局将继续坚守“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务举措、提升服务质效，用专业、暖心、高效的服务，让每一位纳税人在办税过程中感受到便利与温暖，用实际行动践行“为国聚财、为民收税”的初心使命，书写更多为民服务的动人篇章。