近年来，国家税务总局兰考县税务局深入传承弘扬焦裕禄精神，鲜明提出了“兰税希望 润苗成长”“兰税智荟 民呼我为”等特色服务品牌，全面践行“易效慧办”服务理念，紧紧围绕“高效办成一件事”，将深化“五端”应用同办税服务厅转型升级要求深度融合，推动形成“基础事项自助办”“高频问题远程办”“个性诉求进厅办”的多层级税费服务体系，实现税费服务智慧化、便捷化、个性化。

　　基础事项自助办，建强载体优化纳税缴费体验

　　“你这样的图文讲解真的太好了，平时我自己看公众号看不明白，直接给我讲政策我又听的云里雾里的，这两者一结合，我迅速地就知道留抵退税咋回事儿了！”。前来咨询留抵退税政策的陈女士喜上眉梢。这得益于为每名导税人员配置的掌端设备，用于各类政策咨询、办税流程的图文及视频讲解，实现了政策答疑的可视化、场景化，更加生动形象、清晰明了。与此同时，在办税服务厅设置掌端办税区，配置8台掌端设备，积极引导纳税人缴费人掌上办税缴费，充分满足纳税人缴费人掌端需要。

　　在升级打造的24小时智慧办税厅，四名专职人员正热火朝天的辅导着纳税人自助办税缴费。“以教代办”的辅导形式，“教办一体”的办理模式，创新引入的智能设备，都帮助纳税人缴费人逐步形成了“非接触式”办税缴费习惯。从原来的“门可罗雀”到如今的“门庭若市”，24小时智慧办税厅帮助纳税人缴费人实现了“跑一次”“不用跑”的智慧化、个性化办税缴费体验。

　　高频问题远程办，精准响应推行易效慧办理念

　　“您好，兰考县税务局办税服务厅。”一声声悦耳的问好在升级成立涉税业务综合呼叫中心响起。开设2条服务热线，实现语音助手智能应答、来电号码精准匹配、标签备注高频事项……持续通过“快响、快办、快反”机制为纳税人缴费人提供智能化、精细化的交互式的税费咨询服务。同时积极推进税费诉求溯源机制建设，依据来电情况定期形成高频诉求分析报告，推动实现从解答一个问题到解决一类问题的飞跃。

　　“现在确实方便，不管我在哪儿都能通过征纳互动办理税费业务解决税费问题。”身处青海的王先生通过征纳互动跨区域协同解决了个人所得税问题。目前，持续深化“办问协同”线上业务集中处理中心建设，践行“窗口能办，征纳互动都能办”的服务理念，固定安排3名征纳互动坐席，1名备用坐席，每日人均互动服务量130余次，峰值单日服务量达320余次，持续深化征纳互动服务。同时组织综合素质优、业务能力强的骨干人才，成立答疑解难专业小组，为线上办、远程办、辅导办做好强有力的服务支撑，真正做到了“件件有着落，事事有回应”，获得了纳税人缴费人的一致好评。

　　个性诉求进厅办，转变职能搭建综合统筹平台

　　着眼窗端，依托现有基础设施和硬件资源，不断优化功能区域设置，推动窗口从基础性服务向精细化、个性化、权益性服务转变，形成“易事自助就近办、简事不等快速办、难事协同尽心办”的运行机制，进一步提升服务质效。

　　优化自助办税结构，充分发挥自助办税终端窗口替代和网点延伸作用，推动形成以1个智慧办税厅为主体、3个智慧微厅为助力、6台自助设备为延伸的自助办税新格局，实现易事就近办理；根据纳税人缴费人进厅动线，在一楼、三楼增设两个简事快办区，简单事项无需取号即办即走，充分减少纳税人缴费人业务办理等待时长；优化窗口设置及人员配备，有序减少前台窗口，增设“兰税智荟”运营中心，加强办税服务厅运行常态化分析监控，疑难事项由“兰税智荟”运营中心统筹调配各类资源，协同为纳税人尽心、尽情、尽快解决，真正的实现窗端“少跑、缩距、减量、提效”。

　　下一步，兰考县税务局将继续深耕红色沃土，传承弘扬焦裕禄精神，深入推进“五端”优化创新应用，提升便民服务的能力和水平，持续在“你来我往”的谈心交心中把政策宣讲到位，在“一心一意”的纳税服务中把质效提升到位，在“有商有量”的沟通交流中把争议化解到位，彰显兰考税务尽心尽情本色。