“智慧税务”“非接触式”办税缴费新模式不断推进，纳税服务持续更新迭代，“线上办”“远程办”已成为纳税人缴费人办理涉税事项主要途径。手机、电脑等互联网办税的便捷，快时代的节奏给部分特殊人群带来“数字鸿沟”。为进一步推进创新赋能工作成效，国家税务总局尉氏县税务局聚焦老年人、残疾人特殊群体，从适老设备、一站专窗、定制服务等多层面加速推进特殊群体税费服务建设，温情暖心放慢步伐，让这部分纳税人感受到“慢服务”。

　　“扁平化定制”硬服务实现办税无障碍

　　“导员式”服务。对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人群，由前台导税人员全程陪同，判断需求、业务指引、全程帮办的服务方式，重点解决一些特殊人群使用网络和电子设备不灵便的问题，突破“数字鸿沟”让特殊人群快速办理税费事项。

　　“专窗制”服务。打通“端口”堵塞，畅通特殊人群纳税缴费办理渠道，设置 “慢群体”服务专窗，采取网上预约服务，专窗专事办、提速提级办，对特殊慢群体实现“一对一”服务，实现全流程全业务优先办理，缩短特殊人群的等候、办理时间。

　　“志愿蓝”服务。组建由税务青年团队、涉税服务专业机构从业人员的志愿服务团队，在自助办税区、社保缴费窗口等重点区域开展志愿服务，代填申报表、窗口办理等“一站式”服务免费为特殊人群提供办税缴费相关业务。

　　“舒适温馨型”软服务提升办税获得感

　　适老化改造部分办税设施。坚持传统服务与智能创新双轨运行，为特殊群体提供尽可能便利的环境和物品，单独划分老年人办税区域，优化电子税务局的界面布局，预置大号字体，提供老花镜、放大镜等辅助工具，对操作指引进行高亮加粗。“我年纪大了，眼睛花，那些单据我也不知道怎么填写，之前只能在窗口排队办，有了税务部门的贴心服务，现在有专门的导税员全程指导帮我填写，实在是太方便了。”李阿姨连连夸赞。

　　丰富完善便民服务设备。充分考虑老年群体的特殊需求，为老年人等特殊群体提供“慢选项”，根据特殊人群特点与需求，结合办税服务厅实际情况，配备轮椅拐杖、无障碍厕所、应急医药箱等物品，提供暖心贴心服务。

　　银税互动优化缴费模式。针对社保费缴纳专窗老年人居多、不善于使用电子支付的特点，联合银行提供现金端缴费模式，同时在办税服务厅设置现金缴费专窗，集中解决老年人不方便缴纳税费问题。近日，59岁的李先生尉氏县办税服务厅工作人员的辅导下，仅用2分钟就办好了社保缴费业务，体现了一把快节奏下业务办理的“加速度”。

　　“链长制管理”长服务办税关怀不掉线

　　搭建残疾人就业“心”渠道。与残疾人联合会部门强化协作，健全电子信息档案，精准筛选符合条件的用人企业，实现残疾人就业再匹配、再升级。

　　健全常态化跟踪辅导机制。定期开展专项辅导，对安置残疾人就业企业、养老服务福利中心等机构，一方面做好税费政策培训，确保应享尽享税费优惠，另一方面做好城乡居民基本医疗、养老保险宣传，提供帮办代办服务。

　　优化智慧微厅区块布局。在养老院社区中心、大型商超、银行支行、乡镇邮政网点等重点区域，科学研讨，结合纳税人缴费地域分布特色，有计划有条件的推进智慧微厅建设，拓宽办税缴费便捷途径。

　　下一步，尉氏县税务局通过为特殊群体提供更便捷、贴心的服务，积极帮助慢群体越过“数字鸿沟”，共享数字化便利，让老年人在“智慧办税”的快时代下有更多的体验感、获得感，让这些群体切实感受到税务“温度”。