近日，涉税专业服务机构河南鑫源解税宝税务师事务所有限公司的办税人员因两个税务师做新电局涉税人员信息采集失败到国家税务总局开封市城乡一体化示范区税务局第一税务分局寻求现场辅导。经工作人员现场辅导，发现该纳税人做涉税人员信息采集时系统反馈该操作类型只能用于本机构人员已与机构有关联的证书。示范区税务局第一税务分局了解这一情况后，第一时间制订诉求响应方案，为税务师事务所提供“办中能问、问中有办、办问协同”优化处理方式，为保障问题的完善处理，受理的工作人员当即寻求市局纳税服务科涉税专业服务机构条线负责人业务指导。市局答复根据系统反馈，怀疑是因为采集人员税务师资格证书依然备案至曾任职单位，与现采集单位不符导致或新电局数据错误，建议与纳税人核实是否存在相关人员税务师证书曾任职单位未取消备案。经与纳税人沟通，由纳税人询问当事人排查是否存在此种情况。为保障尽快解决此问题，受理人同时向开封市新电局问题交流群反馈，请求排查是否为新电局数据错误。同时发现该纳税人税务师事务所管理界面服务状态为终止，与常见状态正常不符，告知纳税人此情况。因情况较为复杂，需多方排查，故通知纳税人先行返回，后续情况可通过涉税专业服务机构钉钉群联系。

　　一日后，该纳税人再次反映不知道为何税务师事务所管理界面状态为终止，且事务所仍在正常经营中，担心影响后续经营。受理负责人随即联系市局纳税服务科涉税专业服务机构条线负责人反馈此情况，寻求业务指导。负责人答复从未发现此种情况，需向省局纳服处上报寻求支持。咨询省局后负责人回电：省局纳服处答复，税务师事务所管理模块终止服务状态功能仅纳税人通过新电局可以操作，应为纳税人误操作，且纳税人新电局及办税服务厅柜台均无模块可恢复，需提交运维工单处理。同时，开封新电局问题交流群运维老师回复新电局没有问题，咨询一下金三运维。受理工作人员告知纳税人此问题需通过运维工单解决。为保障运维工单描述清晰，便于上级部门快速处理，告知纳税人需配合提供营业执照；税务师事务所行政登记证书及新电局相关模块截图。同时省局运维人员可能需要登录纳税人新电局，需提供相应账号。因涉及资料及账号，纳税人需上报事务所高层。为减少纳税人办税负担，受理人添加纳税人经办人微信，并告知后续资料传递及沟通可通过微信进行。最后，工作人员联系纳税人提供相应资料及账号后将运维工单填写完成并推送至市局。截至目前，此问题的运维工单已经上了总局专版作为典型问题。

　　据了解，示范区税务局第一税务分局持续深化拓展新时代“枫桥经验”在基层税务部门的实践运用，紧盯纳税人缴费人需求，不断优化纳税服务，开展“归集一识别-响应一应用”全流程快速响应闭环管理，形成“办中能问、问中有办、办问协同”常态化工作机制，确保响应答复快速落地。今年以来，第一税务分局累计受理并解决纳税人缴费人各类诉求80余条。

　　下一步，示范区税务局第一税务分局将持续关注并积极回应经营主体的诉求，全力打造更加专业、规范、高效的服务，不断提升纳税人缴费人获得感。