从“窗口”到“云端”，从“单一咨询”到“问办一体”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”……国家税务总局开封市鼓楼区税务局紧盯办税缴费痛点难点，线上线下齐发力，推动“远程云办”“一问即办”“就近快办”等服务提档升级，促进税收营商环境不断优化。

　　线下“陪同办”

　　为推动税费优惠政策落地见效、优化营商环境，促进个体工商户高质量发展，开封市鼓楼区税务局从提升纳税服务质效入手，成立“纳税助理”小分队，现场指导纳税人申报，推动实现“政策找人”，“辅导前置”，确保各项税费优惠政策直达快享。此次对个体工商户的专项辅导获得了纳税人的赞扬，一家个体户的负责人张女士表示：“鼓楼区税务局工作人员用简明易懂的方式普及政策和指导申报，这让我们对商铺的经营更有底气。”此次辅导促进了税务机关和个体工商户之间的感情，也为辖区内更多的个体工商户发展提供了信心。

　　线上“智慧办”

　　“请问我开了一家公司，刚办好营业执照，说还要来税务局进行登记，具体要怎么办理？”在接收到陈先生的征纳互动留言后，开封市鼓楼区税务局的工作人员及时准确进行了回复，并为其推送“ 新办纳税人套餐”操作流程和适用的相关税费政策并辅导其线上办理。新版电子税务局新增的征纳互动服务，为纳税人提供了智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导新体验，打造了“精准推送+智能交互+办问协同”的税费服务新生态，纳税人可以享受以24小时智能服务为主的“云端窗口”服务，实现了涉税辅导“一呼即应”，诉求工单“接诉即办”。

　　下一步，开封市鼓楼区税务局将继续在推动“线上+线下”齐头并进，措施走深走实上真抓实干，在为纳税人缴费人办实事解难题上担当作为，以纳税人缴费人满意作为“硬道理”“金标准”，切实提升税费服务质效，持续优化税收营商环境。