为跑好2024年“便民办税春风行动”第一棒，国家税务总局开封市祥符区税务局围绕税费服务“五端”优化2.0版指导意见，不断推进纳税服务优化创新，努力为纳税人、缴费人提供更加优质、高效、便捷的税费服务。

　　祥符区税务局从呼端、桌端、掌端、窗端、云端五个端口入手，优化服务流程，提升服务质效。“呼端”畅通涉税咨询热线，提升接线人员的专业素养和服务意识，实现热线服务的快速响应和精准解答。“桌端”设置自助办税服务区，实行一对一全程“陪伴式”指导，消除办税人不懂操作、不敢操作、不会操作的疑虑。“掌端”设置政策宣传栏推广手机APP等线上办税渠道，推进税费业务的掌上办理。“窗端”简化办税流程、缩短办税时间，提升窗口服务的专业性和规范性。同时引进先进的自助办税设备和技术，实现办税的智能化升级。“云端”利用大数据集中审核业务，精准抓取信息，紧盯纳税人缴费人重点关注事项，在事前给予提醒，持续探索税收大数据新的应用模式。

　　此外，祥符区税务局办税服务厅成立志愿小组提供“一对一”指导服务，按照业务模块分为导税指导人员、自助办税指导人员、社保缴纳指导人员，现场指导纳税人缴费人疑问。对于突发事项和疑难业务通过设立“绿色通道”、“潮汐窗口”等特色服务窗口，满足不同纳税人的个性化需求。祥符区办税服务厅党员先锋岗的小杨同志说道：“纳税人缴费人的痛点堵点在哪里，我们就要对这些“急难愁盼”的问题有针对性地采取措施。我们将“五端”优化作为优化纳税服务的重要切口，旨在切实减轻纳税人缴费人办税缴费负担，以推动税费服务水平提档升级。”

　　下一步，祥符区税务局将继续以纳税人、缴费人需求为导向，从“小切口”出发，实现“大突破”，持续优化纳税服务，提升纳税服务精细化、智能化水平，不断提升广大纳税人、缴费人办税缴费的满意度和获得感，走好“祥税服务路”。