近日，河南豫恒汽车销售有限公司公司财务负责人刘保收通过国家税务总局兰考县税务局呼叫中心足不出户就完成了涉税事项的办理，还把其他疑问一并解答了。“我拨打了咱办税服务厅的电话，这个电话跟原来的可真不一样，税务人员不仅知道我的公司信息，还能知道我上次打电话问了啥问题，根据公司情况主动为我讲解了最新的适用政策……”刘保收对兰考县税务局“呼端”建设的智能化、人性化感到十分惊喜。

　　据了解，该纳税人良好的办税体验来自兰考县税务局落实推行税费服务“呼端”建设带来的变化。今年以来，兰考县税务局积极落实省税务局提出“五端优化”指导意见，即对呼端、桌端、掌端、窗端、云端不断进行优化，以提高纳税人、缴费人的办税体验。对此，该局始终以纳税人缴费人对智能化、数字化、人性化的服务需求为立足点，持续推动办税智能化、服务人性化升级，构建了全天候、无死角的精细税费服务机制，更好地为纳税人、缴费人提供涉税服务。

　　据该局办税服务厅呼叫中心负责人介绍：“呼叫中心的建设应用了大数据、云计算、AI协作等一系列数智赋能手段，可以根据纳税人缴费人咨询的涉税问题和办理的高频业务等，建立分类标签，勾勒更为立体、具象的个人、企业画像，这为‘五端’建设提供了强有力的支撑。下一步，兰考县税务局将持续多举措落实省税务局‘五端优化’指导意见，更高效率梳理纳税人、缴费人的涉税需求，更高质量解决纳税人、缴费人急难愁盼的涉税问题。”