一纸信笺，字迹工整。11月9日，示范区公安分局水稻派出所收到了一份特殊的礼物——一封来自一位七旬老大爷手写的感谢信。
老大爷要感谢的，是几天前把身份证补办业务，直接搬到他卧床老伴床前的那几名民辅警。
“真没想到，我老伴连床都下不了，你们还能上门把证给办了。”握着民警的手，老大爷眼眶湿润。
一张身份证，引出了三道现实难题
11月初，这位老大爷步履蹒跚地来到水稻派出所求助：老伴的身份证不慎遗失，急需补办。没有身份证，就医结算、医疗报销、待遇领取等全得停摆，老两口急得团团转。但这事，办起来却比想象中复杂得多。
摆在民警面前的，是实实在在的三道难题：第一，卧床的老太太是外省户籍，而且长期卧床，属于完全失能人员，根本没法到派出所来；第二，户籍系统里留存的照片，还是二十年前拍的，跟现在的样貌相去甚远，人像核验很难通过；第三，跨省协查、身份确认，中间需要协调的环节极多。
面对这一个个难题，水稻派出所所长务孟胜高度重视，当即拍板：群众的“急难愁盼”就是命令。把办证环节直接前移到老人的病床边！
多跑一步，把“办证窗口”搬进养老院
“不让群众多跑一步路、多操一份心”，这不是一句空话，而是要民警用自己的双腿去兑现的。放下电话，民警当即带着设备直奔养老院，耐心地与两位老人以及养老院的护工面对面核实信息；调取历史户籍资料反复比对；又主动联系老太太户籍所在地的公安机关，请求协助核查。一桩桩、一件件，能印证身份的材料被一点一点补齐。
在扎实的核实工作基础上，民警依托公安“就近办”便民服务机制，为老太太开通了绿色通道。现场采集人像、规范完善办证流程，短短时间，身份证补办业务顺利办结。
从核实到办结，全程没让老两口多跑一趟。这种把“最多跑一次”升级为“一次不用跑”的服务，让老大爷连声感叹：“这真是帮我们解决了一个大难题！”
一笔一划，替老伴写下这份真情
从“群众跑”变成“民警跑”，省下的是特殊群体的体力与心力。对于一个卧床不起的老太太来说，去一趟派出所，是一段极不方便的行程；对于跨省居住的家属来说，一次往返更是沉重的负担。民警的上门办证，解开的正是特殊群体“办事难、跑腿难”的痛点，也让“就近办”这三个字，有了实实在在的温度。
拿到办好的身份证，老两口心里久久不能平静。看着卧床的老伴，老大爷戴上老花镜，找来纸笔，一笔一划地写下了那封感谢信。字里行间，没有华丽的辞藻，只有最朴素、最真挚的谢意。他说：“我老伴动不了，这封信，我替她写，也代表我们全家谢谢你们！”