紧紧围绕“高效办成一件事”，将开展便民办税春风行动，打造便民办税服务厅为工作重点，国家税务总局开封市鼓楼区税务局对标纳税人涉税诉求，创新推出服务举措，持续解决纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提高纳税人缴费人获得感、满意度。

　　创新导税方式，简化办税流程

　　“第一次来办税服务大厅办税，不清楚自己需要到哪个窗口办理。在向导税台的工作人员陈述情况后，她们审核查看了我带的资料，然后将我引导至相关窗口办理，省心的很！”在税务人员辅导下快速办理完业务的纳税人小王说道。

　　以“预审+取号+指引”方式强化导税岗职能；以增加导税队伍，全流程陪同办税的“大导税”方式为纳税人提供资料预审预填、问题解答、精准指引。推行“业务转办单”制度，避免纳税人缴费人重复取号情况，减少纳税人缴费人等待时间，全面实现一次办结、快速办好。

　　优化分区管理，提升办理效率

　　“我年龄大了，自己学不会医保的线上缴费。刚进到办税服务厅，就看到几名工作人员在辅导纳税人缴费人自主办理业务。很快，有工作人员前来询问我办什么业务，引导我到快捷办税专区后对我进行指导，教会我通过手机缴纳社保，真方便！”缴费人张女士在工作人员的辅导下，顺利通过“河南税务”小程序完成了灵活就业养老保险自助缴费，并学习了如何通过小程序查询缴费记录、转开缴费证明。

　　以“优化流程、精细辅导、提升质效”为核心理念，对办税服务厅布局进行合理规划。规范设置了快捷办税区、自助办税区、导办预检区、窗口受理区、争议调解区。通过引导纳税人使用智慧办税APP，减轻高峰期窗口拥堵，并根据大厅实时情况科学调整人员，充实导办预检、办税辅导等前台关键岗位。另外，如果出现矛盾争议等问题，工作人员也能迅速引导至争议调解区进行处理。不同功能区域各司其职，相互协同，促进服务质效提升。

　　升级线上服务，打造“云上”税务

　　通过征纳互动平台、对外公开咨询电话及其他日常咨询电话等线上服务渠道，以“一个标准、一套流程”为纳税人缴费人提供纳税申报线上辅导、提示提醒及“问办协同”税费服务，最大限度发挥线上办、远程办、就近办服务支撑作用，真正实现“云端”好办。

　　此外,强化服务热线、征纳互动平台的诉求收集，发挥诉求感知“触角”作用，对新办户、数电票赋额调整、跨区迁移等高频事项的热点问题、办理反馈等进行收集记录，实时传输到“前台”及税源管理单位，以捕捉的重点需求为主制作宣传产品，开展分级分类针对性辅导培训，推动办税流程持续优化及税务管理服务扁平化，助力打造效能税务。

　　下一步，开封市鼓楼区税务局将持续探索税费服务模式转型升级，推动线上线下办税缴费服务流程不断优化，响应纳税人缴费人个性化诉求，实现由被动服务、无差别服务向主动服务、个性化服务转变，提升服务效能，让纳税人办税更便捷、更有感。