走进禹王台区税务局办税服务厅，开放式的办税场景扑入眼帘，各功能区内办税设施错落有致，宣传栏各类税收政策资料摆放井然有序，税务人员穿着整齐、神采奕奕迎接每一位上门的纳税人缴费人。今年以来，国家税务总局开封市禹王台区税务局探索税务局办税服务厅现代化转型，一场智能化升级的“变形记”正在这里悄然上演。

　　从“实体”到“线上”，办税体验更便捷

　　随着电子税务局功能的不断更新和完善，办税服务厅的线下人流量逐渐减少，线上办税成为缴费纳税的主要渠道。在这种趋势下，如何满足纳税人缴费人多元化、个性化的新需求，成为纳税服务工作面临的首要难题。禹王台区税务局运用大数据、移动互联网等网络信息技术，正探索一条现代化税费服务新路径。

　　“现在网上办理涉税业务真的是太便捷了，去办税服务厅的频次明显减少了”,禹王台区的一位纳税人感叹道。以办理跨区域涉税事项报验为例，以前要携带各类证明材料到办税服务厅填写跨区域事项报告表，才能进行预缴、反馈等操作。现在直接通过线上预约就能提交资料，后台审核处理后就能进行下一步的操作，很便捷！

　　禹王台区税务局还推出“一码办”服务，梳理整合本地87项高频税费业务“简事易办”清单，统一归纳生成二维码，放置在自助办税区域。纳税人缴费人通过扫描二维码就能获取高频税费业务的具体步骤及操作指导，“非接触式”办税缴费更便捷、更易普及。

　　从“窗口”到“团队”，诉求响应更及时

　　在河南省电子税务局，点开征纳互动人工互动窗口，在禹王台区税务局远程服务中心工作人员的指导下，不到五分钟便完成2023年企业所得税申报表的更正,“不用跑线下窗口，节省了来回1个多小时的车程”，一位通过互动窗口办理业务的纳税人说。

　　为更快响应纳税人缴费人涉税诉求，禹王台区税务局积极优化人员配置，缩减实体窗口，成立税费服务运营中心“问办”响应团队，纳税人缴费人在咨询问题的同时也能完成业务的办理。

　　办税服务厅是面向群众和服务群众的最直接窗口，如何增强纳税人缴费人的获得感和满意度，是禹王台区税务局在转型工作中一直关注的重点。禹王台区税务局将持续探索税费服务新生态，根据纳税人缴费人的需求，持续完善线上线下各项服务，推进税费服务向智能化、便捷化转变。