近年来，国家税务总局兰考县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，创新优化纳税服务新模式，科学配置、集成优化办税服务资源，不断推进“五端”优化建设，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

　　“呼端”聚焦一条热线。打造呼叫中心，快速响应，智能应答，实现办税缴费咨询即接即办、及时回应。通过纳税人缴费人来电号码精准匹配，便于号码找人、人找企业，提供个性化服务；对通话内容自动生成标签备注，实现咨询电话标签化，提供智能化服务；精准分析各项高频咨询事项，定期形成热线使用情况分析报告，应用到日常税源管理中，提供精细化服务。

　　“桌端”聚焦一个阵地。建设24小时智慧办税服务厅，设立五大专区，配备四名专职辅导人员，最大程度推行“全程网上办”。通过以教代办，为纳税人缴费人提供电子税务局操作指导，确保纳税人缴费人“懂操作、会操作”，帮助形成“非接触式”办税缴费习惯，大大减少进厅人数，为纳税人缴费人带来“跑一次”“不用跑”办税缴费新体验。

　　“掌端”聚焦一台设备。在办税服务厅设置掌端办税区，配备8台掌端设备，预安装河南税务APP，满足纳税人掌端办税缴费需求。一方面，掌端设备内置学习平台，连接12366知识库，实时更新内容，纳税人缴费人可自行了解办税缴费流程，学习最新税费政策；另一方面，通过发放掌上办税宣传手册、制作掌上办税指南，引导通过河南税务APP进行简易税费业务办理，不断提升纳税人缴费人对“掌上办”的了解度和认可度。

　　“窗端”聚焦一个窗口。科学优化窗口布局，落实“一件事一次办”，提升办税便利度。强化导税服务，引导通过网上发起办理税费业务申请，减轻实体办税压力，减少纳税人缴费人等候时长，实现税企人员双向减负。推行“就近办”，把智慧微厅建在企业门口、银行门口，着力解决距离较远、纳税人缴费人集中区域的办税缴费便利化问题，实现零距离办税。

　　“云端”聚焦一个团队。依托电子税务局，建立网上业务集中处理团队，持续推进网上业务集中审，高效办。打造一人双屏办税服务模式，设置一个智能审批坐席，两个人工审批坐席，两个问办合一坐席，一个征纳互动坐席，精准推送、集中处理纳税人缴费人通过电子税务局、自助办税终端发起的“非接触式”税费事项，切实加快办税服务厅职能转型升级。

　　下一步，兰考县税务局将持续深化税务领域放管服改革，创新税费服务方式，不断推动税费服务水平提档升级，着力提升纳税人缴费人办税缴费流程的智慧化、个性化、便捷化体验。