2023年6月，随着城乡居民基本医疗保险参保缴费期限延长以及灵活就业人员社保缴费业务的增加，导致大厅社保窗口人流量激增。国家税务总局开封市祥符区税务局办税服务厅迅速行动，采取多种措施，保障缴费人各类权益，提升缴费人缴费体验。

　　人员分类提效率

　　为维持缴费秩序，提高缴费效率。开封市祥符区税务局优化人员配置，增加导税人员，根据缴费人自身特点和办理业务不同在导税环节对缴费人进行分流。针对年轻人，引导他们使用自助机或河南税务小程序自助缴费；针对老年人，以帮办代办为主，细心引导他们去窗口缴费。

　　贴心辅导显温度

　　为提升缴费人自助办税体验，打消缴费人自助缴费疑虑。在自助办税区设置多名辅导人员，及时为选择自助缴费的缴费人答疑解惑。耐心的服务促使更多缴费人放下顾虑，选择在自助机或手机端缴费。这一举措不仅减轻了窗口工作人员的压力，也减少了缴费人的排队等候时间，提升了缴费人缴费体验。

　　“明星”评选促服务

　　开封市祥符区税务局开展“办税明星”评选活动，税务窗口展现税务机关良好形象，办税明星展现税务人员高效服务能力。每月评选四名“办税明星”，在办税大厅对“办税明星”进行激励表彰。通过这一活动提高税务人员服务积极性，形成积极向上、乐于奉献的工作氛围。

　　“民生无小事，枝叶总关情”。今后，开封市祥符区税务局将继续问需于民，胸怀真心，回应期盼，踏踏实实优化便民办税服务，做好社保费征收工作。