为持续提升住房公积金窗口服务水平，增强一线人员化解矛盾、优化服务的能力，4月16日，市公积金中心组织开展了第十七期“科长讲业务”活动。

本次培训由祥符区管理部副主任蒋俊光主讲，以“公积金大厅窗口服务管理——以服务提升增效与化解矛盾到提升满意度”为题，围绕服务增效、化解矛盾、提升满意度、未来展望四个维度展开。服务增效方面，强调从“能办”向“好办、快办、智办”转变，让群众少跑腿；化解矛盾方面，提出善于“拆弹”，通过换位思考、预警回访等机制，把误解化为信任、怒气变成感激；提升满意度方面，注重细节服务、真诚待人、创新举措，用真心换认可，让“满意”成为窗口的金字招牌。

参训人员纷纷表示，本次培训内容贴近实际、案例生动、方法实用，对日常窗口工作具有很强的指导意义。下一步，市公积金中心将持续开展“科长讲业务”“青年大比武”等系列活动，推动业务能力与服务品质双提升，不断增强缴存职工的获得感和满意度。