国家税务总局开封市城乡一体化示范区税务局坚持以“三项行动”为抓手，将“定制纳税服务”作为创新赋能项目扎实推进，以自贸区为重点，以星级服务为导向，通过优化定制纳税服务，更加精准开展税费政策落实、企业服务、诉求回应等工作，在优化纳税服务举措方面持续发力，地方党委政府认可度、纳税人缴费人获得感持续攀升。

　　一、定制星级服务，打造自贸区“示范样板”

　　以河南自贸区（开封片区）办税服务厅为依托，打造星级服务办税体验升级版，制定企业星级评定范围、评定方法和评定标准，按照纳税信用等级、税收贡献、税收遵从度、纳税信誉度、市场竞争力等五个方面标准进行评分排名，筛选出一、二、三星级企业，充分运用星级评定结果，为星级企业设立办税专窗，围绕税费政策辅导、征管规定解读及涉税信息咨询等提供差异化、个性化纳税服务，充分发挥星级企业服务正向激励作用，持续提升纳税人缴费人办税的体验感和获得感。目前，已为开封市产业集聚发展投资有限责任公司、河南汴欧进出口贸易有限公司等星级企业提供专项纳税服务、极速退税等个性化服务。工作得到党委政府充分肯定，市民之家办税服务厅被省局授予“优秀办税服务厅”荣誉，被开封市民之家管委会授予“优质服务窗口”荣誉，获得“开封市巾帼文明岗”“开封青年五四奖章集体”等称号。

　　二、定制政策服务，增进新时代“征纳互动”

　　着力打造优质的征纳互动运营团队，成立1个征纳互动运营中心，对相关岗位人员56人次初始化配置，打造“纳税人实名验证—‘征纳互动’提出需求—税务人员‘接单’处理帮办”的办税模式，为纳税人缴费提供“管家式”服务。采取文字交流、视频通话、语音连线等多种灵活形式，及时筛选关注咨询热点，发挥大数据优势，打破辅导渠道和业务办理之间的壁垒，打造全新办税智能体验。截至目前，共计举办线上”税企互动大讲堂”17次，线下“自贸区经验交流会”7次，解决四大类、百余户次问题；对外热线接听达35000余人次，办理涉税举报284件；获得来自河南瑞特思汽车销售服务有限公司、江苏中南建筑产业集团开封项目部等11家企业的锦旗。

　　三、定制团队服务，为特色行业“保驾护航”

　　探索设立河南自贸区（开封片区）税收服务中心，成立了为企业提供覆盖国家各项税费咨询、辅导、援助“全流程陪伴式”服务，以行业为类别建立微信群，针对性的宣传适用政策。成立以税务师、会计师、律师“三师”为主要力量的政策服务团队，采取“一师一类”的匹配模式，让企业直接联系政策宣传辅导员，在“少跑趟”、“优服务”、“简流程”上下功夫，满足自贸区入驻企业涉税答疑诉求。同时，针对自贸区新办出口企业增多、外贸企业偏多的现状，设立“自贸区税收服务站”，围绕自贸区企业出口退（免）税业务，加大对新办企业的辅导力度，为企业提供出口退（免）税政策、操作流程等“一站式”服务。主动与综合保税区相关业务部门取得联系，为综合保税区封关运行后的税收工作提前谋划，确保在综合保税区引入企业后，税收辅导随时跟进。尤其是着重对奇瑞汽车有限公司进驻综合保税区做出合理预判和税收规划，确保企业既符合业务规范又能最大限度享受税收红利。自贸区“税收服务站”、“三师服务团队”等服务举措相继被总局、省局和中国税务报宣发推广。

　　四、定制个性服务，帮助重点群体就业创业

　　结合《关于进一步支持重点群体创业就业有关税收政策的公告》内容，围绕重点人群定制服务方案，开展税收宣传辅导。关注退役军人特殊群体，联合开封市退役军人事务局，深入开展创业就业税收政策宣传活动，积极搭建企业与退役军人双向选择就业通道，服务退役军人就业创业。紧扣大学生毕业关键节点，依托“便民办税春风行动”和“春雨润苗“行动，推进“税法校园行”系列活动，以“品牌建设+政策辅导”为导向，联合河南省工商行政管理学校携手打造税收宣传品牌，“税费服务站”正式揭牌。通过微信群在线答疑、税收课堂宣传等方式，常态化专业化的为毕业季大学生提供涉税问题咨询。围绕个体工商户主体，结合“全国个体工商户服务月”，邀请辖区内各行业个体工商户代表开展座谈，围绕“支持个体工商户发展个人所得税优惠政策有关事项”公告、“个转企”等内容，举办政策宣传辅导座谈会，成功帮助12户企业“变身成功”。

　　五、定制暖心服务，利用税收数据“政策找人”

　　组织成立税收宣讲团队，紧扣税收宣传月、个体工商户服务月、八一建军节等重要时间节点，开展税收优惠政策宣传辅导。依托大数据优势，构建企业画像，为不同行业类别纳税人缴费人精准推送，推进政策宣传辅导“未问先送”“政策找人”。城乡一体化示范区局通过政府合作买单的方式开展免费邮寄业务，让企业“零负担”接收，目前已邮寄发票2300余份。结合便民办税春风行动，挑选典型企业寄送纸质版税费红利账单和税收优惠政策彩页，进一步扩大推送范围、优化推送模式、拓宽推送渠道，主动向纳税人推送优惠政策和税费红利账单。2023年以来，共精准推送各类政策及服务提醒500余万次，全面打通政策落实的“最后一公里”。

　　六、定制智慧服务，依靠科技赋能“提速减负”

　　依托税收大数据，自动匹配符合优惠政策条件的企业，定制“特事特办”办税服务套餐，梳理办税事项“一次不用跑”清单，通过线上办理，提升“零跑动”服务体验感。电子税务局当日申请完成率为100%，线下自有实体厅平均等候时间仅为3分钟，平均服务时间为5分钟，实现线上办税零积压，实体办税“零等待”。落实好自贸区出口退税审批权下放制度，细化企业分类评定，推行无纸化退税、退税业务提前提醒、远程预审等服务，自贸区出口退税平均办理时间压缩到1个工作日，实现“一站式”办理业务。依靠科技赋能，构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动服务新模式、建成纳税人缴费人身边全天候“智慧微厅”16个、构建“1+12”云税直播平台定期开展涉税业务知识讲解40余次、推出“汴小服”税费政策解读及“汴税云库”电子税务局系列教学视频35个，持续创新税费服务方式，营造一流税收营商环境。